Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, el Cliente que sea Consumidor y haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la Mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a la dirección: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varsovia, Polonia o por correo electrónico a la dirección: mukosiiiryna@wp.pl).

El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la información relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento del presente contrato, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega de la Mercancía (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por el Vendedor), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se informe al Vendedor de la decisión del Cliente de desistir del presente contrato.

El Vendedor efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Tras el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, este queda obligado a devolver las Mercancías entregadas al Vendedor. Las Mercancías deben enviarse a la dirección del Vendedor (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varsovia, Polonia) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que el Cliente informó al Vendedor del desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente devuelve la mercancía antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

El Vendedor podrá retener el reembolso mencionado en el punto 6 anterior hasta haber recibido las Mercancías, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de las mismas, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de las Mercancías resultante de una manipulación de las mismas distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

El derecho de desistimiento del Contrato celebrado a distancia no excluye los derechos del Cliente en virtud de la garantía por defectos físicos de las Mercancías.

El derecho de desistimiento del Contrato celebrado a distancia no asiste a los Clientes que no sean Consumidores.

Reclamaciones

El Vendedor tiene la obligación de entregar al Cliente la Mercancía sin defectos. El Vendedor es responsable ante el Cliente en virtud de la garantía por defectos físicos y jurídicos de la Mercancía adquirida según las normas establecidas en el Código Civil.

¿Cómo presentar una reclamación?

Cualquier reclamación, incluidas las relativas a las Mercancías y al servicio de la Tienda Online, puede ser notificada:

• por escrito, a la dirección del Vendedor (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varsovia, Polonia), incluyendo el uso del formulario de reclamación mencionado a continuación;
• por correo electrónico, a la dirección: mukosiiiryna@wp.pl;
• mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web de la Tienda Online

Contenido de la reclamación

La reclamación debe contener los datos de la persona que la presenta (nombre y apellidos, dirección de correspondencia, opcionalmente: dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto), la indicación del motivo de la reclamación y el contenido de la solicitud. En la medida de lo posible, las reclamaciones relativas a las Mercancías o a la entrega también deben incluir el número de pedido (proporcionado por el Vendedor al aceptar el pedido para su tramitación y visible en la confirmación de recepción del Pedido). En el caso de reclamaciones relativas a la Mercancía, se debe adjuntar a la reclamación el original o una copia del comprobante de compra (por ejemplo, factura o tique).

A menos que de las disposiciones legales imperativas se derive un plazo más corto para la tramitación de la reclamación, las reclamaciones serán tramitadas por el Vendedor en un plazo de hasta 30 días desde su recepción, con sujeción a los puntos 6-7 a continuación.

El Vendedor notificará a la persona que presenta la reclamación sobre la forma de resolución de la misma mediante una carta enviada a la dirección indicada en la reclamación o por correo electrónico, dependiendo de la forma de presentación de la reclamación.

Las reclamaciones relativas a defectos físicos o jurídicos de las Mercancías adquiridas se tramitan de acuerdo con las disposiciones del Código Civil sobre la garantía por defectos. En el caso mencionado en el art. 561²§1 del Código Civil, la Mercancía defectuosa debe entregarse a cargo del Vendedor a la dirección: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varsovia, Polonia.

Si el Cliente que es Consumidor, basándose en las disposiciones sobre la garantía por defectos, solicita la sustitución de la Mercancía o la eliminación del defecto, o presenta una declaración de reducción del precio especificando el importe en el que se debe reducir el precio, y el Vendedor no responde a esta solicitud en un plazo de 14 días, se considerará que el Vendedor ha reconocido la solicitud como justificada.

El Cliente que sea Consumidor y desee obtener ayuda para tramitar una reclamación puede dirigirse al defensor del consumidor municipal o de distrito que presta asistencia y asesoramiento gratuitos en materia de protección de los intereses de los consumidores.

Independientemente de los derechos derivados de la garantía por defectos, el Cliente puede ejercer los derechos derivados de la garantía comercial, si esta ha sido otorgada para una Mercancía determinada.

El ejercicio de los derechos de la garantía comercial no afecta a la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía legal por defectos.

El Cliente, con el fin de presentar una reclamación, puede utilizar el modelo de notificación de reclamación. El uso de este modelo es voluntario.

¿Cómo presentar una reclamación?

Para presentar una reclamación, siga los pasos a continuación:

1. Complete el formulario de reclamación
2. Envíe el formulario de reclamación cumplimentado a la dirección de correo electrónico: mukosiiiryna@wp.pl o a la dirección: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Varsovia, Polonia.
3. Cláusula RGPD para el formulario de reclamación
4. Nos pondremos en contacto con usted para acordar los detalles del procedimiento a seguir
5. Al presentar una reclamación, le rogamos que devuelva el producto junto con todos sus accesorios y una copia de la factura de compra.

Archivos para descargar

• 📄 Formulario de desistimiento
• 📄 Formulario de reclamación