Herroepingsrecht

In overeenstemming met de wet van 30 mei 2014 betreffende de rechten van consumenten, kan de Besteller die Consument is en een overeenkomst op afstand heeft gesloten, deze zonder opgaaf van redenen herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de Goederen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Besteller de Verkoper op de hoogte stellen van zijn beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post naar het adres: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen of per e-mail naar: mukosiiiryna@wp.pl).

De Besteller kan gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de termijn voor herroeping van de overeenkomst te behouden, volstaat het dat de Besteller de informatie over de uitoefening van zijn herroepingsrecht verzendt voordat de termijn voor herroeping van de overeenkomst verstrijkt.

In geval van herroeping van deze overeenkomst betaalt de Verkoper de Besteller alle betalingen terug die hij van hem heeft ontvangen, inclusief de kosten van levering van de Goederen (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de door de Besteller gekozen leveringswijze die verschilt van de goedkoopste gewone leveringswijze die door de Verkoper wordt aangeboden), onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop de Verkoper op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Besteller om het herroepingsrecht uit te oefenen.

De Verkoper zal de betaling terugbetalen met dezelfde betaalmethoden die door de Besteller in de oorspronkelijke transactie zijn gebruikt, tenzij de Besteller uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere oplossing; in ieder geval brengt dit de Besteller geen kosten in rekening.

Na de uitoefening door de Besteller van het herroepingsrecht is hij verplicht de geleverde Goederen aan de Verkoper terug te sturen. De Goederen moeten onverwijld worden teruggestuurd naar het adres van de Verkoper (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen), en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop de Besteller de Verkoper op de hoogte heeft gesteld van de herroeping van de Overeenkomst. De termijn is in acht genomen als de Besteller het artikel terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De Verkoper kan de terugbetaling van de betaling, zoals bedoeld in punt 6 hierboven, opschorten totdat hij de Goederen heeft terugontvangen of een bewijs van verzending ervan heeft ontvangen, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

De Besteller is alleen verantwoordelijk voor de vermindering van de bruikbaarheid van de Goederen die het gevolg is van het gebruik ervan op een andere manier dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van de Goederen vast te stellen.

Het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen sluit de rechten van de Besteller uit hoofde van de garantie voor fysieke gebreken van de Goederen niet uit.

Het recht om een overeenkomst op afstand te herroepen is niet van toepassing op Bestellers die geen Consumenten zijn.

Klachten

De Verkoper is verplicht de Klant Goederen zonder gebreken te leveren. De Verkoper is jegens de Klant aansprakelijk uit hoofde van de garantie voor fysieke en juridische gebreken van de gekochte Goederen op de wijze die is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.

Hoe dien ik een klacht in?

Alle klachten, inclusief klachten over de Goederen en de service van de Online Winkel, kunnen worden ingediend:

• schriftelijk, naar het adres van de Verkoper (FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen), inclusief met behulp van het klachtenformulier, zoals hieronder vermeld;
• per e-mail, naar het adres: mukosiiiryna@wp.pl;
• met behulp van het contactformulier, beschikbaar op de website van de Online Winkel

Inhoud van de klacht

De klacht moet de gegevens van de persoon die de klacht indient bevatten (voor- en achternaam, postadres, optioneel - e-mailadres en telefoonnummer), de reden van de klacht en de inhoud van het verzoek. Indien mogelijk moeten klachten over de Goederen of de levering ook het bestelnummer bevatten (verstrekt door de Verkoper bij het accepteren van de bestelling voor uitvoering en zichtbaar op de bevestiging van de bestelling). In het geval van een klacht over de Goederen moet een origineel of een kopie van het aankoopbewijs (bijv. factuur of kassabon) bij de klacht worden gevoegd.

Tenzij een kortere termijn voor de behandeling van de klacht voortvloeit uit dwingende wettelijke bepalingen, worden klachten door de Verkoper behandeld binnen 30 dagen na ontvangst ervan, met inachtneming van de punten 6 - 7 hieronder.

De Verkoper zal de persoon die de klacht indient op de hoogte stellen van de wijze van behandeling van de klacht per brief verzonden naar het adres dat in de klacht is vermeld of per e-mail - afhankelijk van de wijze waarop de klacht is ingediend.

Klachten over fysieke of juridische gebreken van de gekochte Goederen worden behandeld in overeenstemming met de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek over garantie voor gebreken. In het geval bedoeld in art. 561²§1 van het Burgerlijk Wetboek, moeten de defecte Goederen op kosten van de Verkoper worden afgeleverd op het adres: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen.

Indien de Besteller die Consument is, op grond van de bepalingen over garantie voor gebreken, vervanging van de Goederen of herstel van het gebrek eist of een verklaring indient over de verlaging van de prijs, waarbij het bedrag wordt gespecificeerd waarmee de prijs moet worden verlaagd, en de Verkoper niet reageert op dit verzoek binnen 14 dagen, wordt aangenomen dat de Verkoper dit verzoek als gegrond heeft beschouwd.

De Besteller die Consument is en hulp wil bij het afhandelen van een klacht, kan contact opnemen met de gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman die gratis hulp en advies verleent op het gebied van de bescherming van de belangen van consumenten.

Ongeacht de rechten die voortvloeien uit de garantie voor gebreken, kan de Klant de rechten uitoefenen die voortvloeien uit de garantie, indien deze voor de betreffende Goederen is verleend.

De uitoefening van de rechten uit de garantie heeft geen invloed op de aansprakelijkheid van de Verkoper uit hoofde van de garantie.

De Besteller kan, om een klacht in te dienen, gebruik maken van het model klachtenformulier. Het gebruik van dit model is vrijwillig.

Hoe dien ik een klacht in?

Om een klacht in te dienen, volgt u de onderstaande stappen:

1. Vul het klachtenformulier in
2. Stuur het ingevulde klachtenformulier naar het e-mailadres: mukosiiiryna@wp.pl of het adres: FIXON IRYNA MUKOSII, Mazowiecka 57, 05-077 Warszawa, Polen.
3. RODO-clausule voor het klachtenformulier
4. Wij nemen contact met u op om de details van de verdere procedure te bepalen
5. Bij het indienen van een klacht vragen wij u het product terug te sturen met al zijn accessoires en een kopie van de aankoopfactuur.

Downloads

• 📄 Modelformulier voor herroeping
• 📄 Klachtenformulier